【服务模式】海尔服务践行“用户第一”远赴中国最南端城市

    海尔服务践行“用户第一”远赴中国最南端城市

近日，海尔服务兵远赴海南省三沙市，对当地家电进行全面的检修维护。在这次特别的造访中，海尔服务兵凭借精湛的技术和专业的服务，得到了岛上军民们的一致认可和点赞。而此次海尔远赴三沙开展服务工作，不仅把海尔服务精神带到了祖国边疆，更通过海尔服务兵的实际行动，践行了“无边界、全覆盖、一站式”的海尔全程管家服务模式，为中国家电行业服务水平的进一步提升树立了模范榜样。

三沙市是中国最南端的地级市，从直线距离看，这里与最近的海南岛也相隔数百海里，从三亚出发需要十多个小时的航程才能到达。如此远距离的海上航行，大大增加了家电运送、维修等工作难度，造成了服务的闭塞性。同时，海岛气候特殊，空气中含盐量高，家电保养难度很大，不仅影响家电的正常使用，而且会大大缩减产品寿命。不过，据驻岛军民介绍，尽管海岛环境对家电腐蚀性较强，但岛上所用海尔家电已经超过4年，依然运作正常。这除了海尔产品本身品质过硬以外，还与海尔能够深入南海之上提供家电保养服务有着直接关系。也正是基于这两点，海尔成了岛上“指定”家电品牌。

面对这次路程遥远的高难度工作，海尔服务方面早早做好了充足准备。通过沟通他们提前了解到海岛生活的各种痛点，比如当地军民在新鲜食材储存、水资源净化、衣物清洗等方面存在困难，所以这次海尔服务兵不仅要进行维护保养，还针对岛上生活需求，带来了包括冰箱、冷柜、空调、洗衣机、热水器、吸油烟机等一系列家电产品，让岛上用户体验到了海尔全程管家一站式服务的特别关怀。

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